成大研發快訊

一、研究重點內容

本篇文章主要以高科技產業為研究對象，探討當企業在規劃及執行其資訊系統時，由兩個組織層面－「科技面與管理面」，作為深入剖析企業資訊系統的重要性、資訊系統執行的程度，以及系統執行後的實質績效之衡量。研究方法採用混合質性(個案訪談)與量化(資料分析)。

研究首先訪談9家高科技產業(包括4 家電腦公司、3 家電子工程產業，以及 2 家半導體；有資訊經理18位、生管經理及財務經理各9位、行銷經理8位、人資管理者5位)，其中以資訊科技為專業者有37%，兼具有資訊與生管資深經歷者佔55%。訪談目的在探索企業如何運用實務的經歷來整合軟體資訊系統，並實際應用於企業營運中。本研究之高科技產業必須使用過企業資源規劃系統外，也擁有供應鏈管理系統及顧客關係管理系統。

訪談內容如下：(1) 從企業功能設計的範圍，組織使用那些企業資源規劃模組或元件？針對實際應用層面作瞭解。(2) 在影響企業資源規劃系統實際執行上，有那些因素是促使系統執行成功關鍵？那些是造成執行系統失敗的因素？訪談採開放式，將質性分析所獲知的結果，以作為下一階段量化的調查設計的根據(219樣本)，並且針對組織的科技面與管理面的各個構面，以及各要項作較實務性的比較，將其差異處尋找解決方案。

二、研究重要性

以往在組織的認知上，資訊部門與各管理部門在面對資訊系統的規劃與執行，往往會出現不同觀點。因而，資訊部門的員工普遍認為，一般管理部門會缺乏專業技術的能力與素養；而管理部門也會認為資訊部門對公司的成本、收支、預算等皆未能作專業的評估。

在1990 代的美國企業對資訊科技的投資成效是不確定的，組織的高階管理者曾對資訊科技與一般管理之關係作一些討論，使用資訊科技並不見得會與生產力成正比例的效果，起因於欠缺有效與務實的專業管理領域應用於資訊科技上。

本研究引用Earl (1989)、Akkermans and Van Helden (2002)、Newell et al. (2004) 、Melville et al (2004)，以及Laudon and Laudon (2007)等人所發展資訊科技策略的程度運用於企業之合作聯盟，其中並結合Castner and Ferguson (2000) 的軟體注入與擴展之活動一起應用。

根據Murphy and Simon (2002)與Serafeimidis and Smithson (2003)表示，要作「量化」之資訊系統效益評估是困難的，例如促進客戶服務、態度行為、組織之整合度。 Buxmann et al. (2004)對歐洲汽車產業的調查，發現供應鏈管理系統已有效減少前置時間與各部門的成本；但對企業與企業之協同效益仍難以呈現。Ibbot and O’Keefe (2004) 建議以企業間的信任程度之高低來決定績效評估；但是Bunduchi (2005)認為以交易成本與協同模式之信任度來發展企業間之協同合作潛力。

本文認為企業資訊系統的高整合程度，涉及企業資源規劃、供應鏈管理及顧客關係管理等資訊系統的高整合度之科技運用與資訊分享。因此，本研究下一階段以調查分析，研究設計內容如下：

企業功能支援資訊系統的範圍有那些？本研究以兩階段進行：第一階段的個案研究及第二階段的大量資料分析。
那些是重要的資訊系統支援企業之功能？由問卷資料分析獲知。
那些認知的關鍵促使企業資訊系統執行成功的因素？由個案訪談獲悉。
組織的科技面與管理面的那些重要認知因素影響企業資訊系統的成功？此部份採用資料分析。
執行企業資訊系統有那些認知效益？採用個案訪談。
在資訊部門與管理部門有那些認知效益支持企業資訊系統？採用資料分析方法。

三、研究貢獻

本研究中管理部門表示資訊科技人員具有專業團隊的技術能力、資料分析素養等因素，因而造就企業執行資訊系統成功的重要因素；常見資訊科技管理者對軟體系統的滿意程度往往高於一般管理部門的人員。執行系統較常發生的瓶頸，資訊科技方面：缺乏軟體、硬體供應商的支援能力、缺乏員工對整合資訊系統專業訓練之認同、複雜的企業流程、資訊預算未能作專業的評估等。管理部門方面：缺乏高階管理者可以支援資訊科技人員協助訓練一般管理部人員，以及資訊系統設計難以融入組織文化與公司策略中。

管理者認為執行企業資訊系統須清楚瞭解組織策略，對企業流程熟悉度、成熟的資訊預算，以及務實的績效評估。資訊部門與各個管理部門能夠共同規劃企業流程再造工程與資訊科技架構，慎重選擇軟體業者與顧問團隊，仔細評估企業資訊系統執行前與整合後每一階段的規劃作業與成本預算，並與供應廠商和客戶相互配合的協同合作之關係。

整體研究而言，資訊科技人員對系統的效益評估也高於一般管理部門，資訊人員對整體資系統的信賴度較高；可惜的各部門的管理者皆對系統信賴度的評價較低，因對資訊投資的不可預知，普遍缺乏對資訊人員對評估預算的信心。本研究的個案公司也同意，資訊科技的運用成效與否，這些皆與高階管理者的專業和態度有著密切關係。正如Hirscheim et al’s (2003)對 Texaco 的個案研究指出，資訊科技的不正確使用與誤用，都會造成企業資金與時效的遺憾。

本研究強調企業對整體資訊系統的執行與整合，關係企業實際的需求，必須務實的瞭解每一階段的作業流程，務必同時兼顧組織的科技與管理兩個層面，並深入剖析每一個系統在每一步驟對公司的重要程度，在執行與整合的過程的妥善處理，以及評估最後的實質績效。